COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL, FLUJOS Y BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

En una organización efectiva,  la comunicación fluye en varias direcciones. Si la comunicación solo fluye hacia abajo, habrá inconvenientes. La comunicación eficaz debe partir del subordinado, que significa comunicación ascendente. También fluye horizontalmente, entre individuos de similar posición organizacional, y diagonalmente, con personas de diferentes niveles sin relación directa de dependencia entre sí.

• Comunicación descendente: fluye de personas en niveles superiores a personas de niveles inferiores de la jerarquía organizacional. Este tipo de comunicación existe especialmente en organizaciones de atmósfera autoritaria. Es común que la información se pierda o distorsione al descender por la cadena de mando. El hechode que la dirección general de una organización emita políticas y procedimientos no garantiza por sí mismo la comunicación. En general no se entienden o ni siquiera son leídas. Es esencial, por ende, contar con un proceso de retroalimentación para determinar si la información fue correctamente percibida. Este tipo de comunicación suele ser un proceso muy lento.

• Comunicación ascendente: esta comunicación circula de subordinados a superiores y continúa su ascenso por la jerarquía organizacional. Generalmente, suele estar muy obstaculizado por quienes filtran los mensajes y no transmiten a sus jefes toda la información, especialmente noticias desfavorables. La transmisión objetiva de información es esencial para efector de control. Este tipo de comunicación suele estar en ámbitos organizacionales participativos y democráticos. Para que sea eficaz, es necesario que existan condiciones en las que los subordinados se sientan libres de comunicarse. Puesto que el ambiente organizacional se ve fuertemente influido por la alta dirección, la responsabilidad de crear un libre flujo de comunicación ascendente recae en gran medida en los superiores.

• Comunicación cruzada: incluye el flujo horizontal de información, entre personas de similar nivel organizacional y el flujo diagonal, entre personas de diferentes niveles sin relaciones directas de dependencia entre sí. Sirve para acelerar el flujo de la información, procurar una mejor comprensión y 
  coordinar esfuerzos para el cumplimiento de los objetivos
  organizacionales. Generalmente, la comunicación no sigue la ruta demarcada por la jerarquía organizacional, sino que atraviesa de un costado a otro la cadena de mando.

Luego de haber avanzado con este apartado, surge la necesidad de hacer hincapié en el hecho de remarcar el tema de cómo influye el tipo de organización respecto a la comunicación que existe dentro de una organización. Claro que depende de quien este “gobernándola”, cómo será dicho tipo de organización. Esto hará que la misma permita mejorar y crecer o quedarse estancado en un círculo vicioso adonde solo los individuos “con poder” regirá la misma, sin permitir nuevas y frescas ideas que promuevan el desarrollo en general.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Barreras semánticas. Tiene que ver con el significado de las palabras orales o escritas. Cuando no precisamos su sentido, estas se presentan a diferentes interpretaciones y así el receptor entiende no lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.

Barreras psicológicas. Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea, algunos de ellos son: No tener en cuenta el punto de vista de los demás, sospecha o adversión, preocupación o emociones ajenas al trabajo, timidez, explicaciones insuficientes, sobrevaloración de sí mismo, etc,

Para obtener resultados se necesita algo más que únicamente hablar. A una persona generalmente es necesario explicarle, convencerla, observar su actuación y también dejarle que ella le hable a usted. Esto nos trae a nuestro objetivo final: comprender a otros.

Algunas de las causas que contribuyan para formar barreras psicológicas son: Altos status (título),  poder para emplear o despedir, uso de sarcasmo, actitud despótica, crítica punzante, uso de conocimientos precisos y detallados, facilidad en el uso del lenguaje, maneras demasiado formales, apariencia física imponente,  interrumpir a los demás cuando hablan, etc.

Barreras fisiológicas.

De este tipo son las que impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o receptor. Tales defectos pueden afectar a cualquiera de los sentidos.

Barreras físicas.

La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicación, así como las interferencias en el radio o el teléfono. Estos son ejemplos de barreras físicas que debemos tomar en cuenta al comunicarnos, a fin de eliminarlas lo más posibles.

Barreras administrativas.

Son aquellas causadas por las estructuras organizacionales, como mala planeación y deficiente operación de los canales.